Политика конфиденциальности

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, хранения, обработки, использования и защиты персональных данных пользователей (далее — «Пользователь») веб-сайта SalesAI, расположенного по адресу в сети Интернет (далее — «Сайт»).

1.2. Оператором персональных данных является ТОО «SalesAI», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, юридический адрес: г. Алматы, ул. Байганина 23 (далее — «Оператор» или «Компания»).

1.3. Используя Сайт, заполняя формы обратной связи, оставляя заявки или иным образом передавая свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает своё согласие с условиями настоящей Политики. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он обязан прекратить использование Сайта.

1.4. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан в области защиты персональных данных.

1.5. Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор может получить от Пользователя в процессе использования Сайта, включая данные, полученные через формы обратной связи, мессенджеры (WhatsApp, Instagram Direct) и телефонные звонки.

В настоящей Политике используются следующие термины:

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при использовании Сайта.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором требование не допускать распространения персональных данных без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

2.4. Cookies — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении Сайта и позволяют идентифицировать его при повторных посещениях.

2.5. ИИ-ассистент — программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, используемое Компанией для автоматизации процессов продаж в каналах WhatsApp, Instagram Direct и голосовых звонках.

3.1. Оператор может собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

Данные, предоставляемые Пользователем добровольно:

• Фамилия, имя, отчество
• Номер контактного телефона
• Адрес электронной почты (при указании)
• Название компании и должность (при указании)
• Содержание сообщений, направленных через форму обратной связи
• Содержание переписки в мессенджерах WhatsApp и Instagram Direct
• Записи телефонных разговоров (при наличии предварительного уведомления)

Данные, собираемые автоматически:

• IP-адрес устройства Пользователя
• Тип и версия браузера
• Тип операционной системы
• Дата и время посещения Сайта
• Страницы Сайта, которые посещает Пользователь
• Источник перехода на Сайт (referrer)
• Данные файлов cookies
• Разрешение экрана и параметры устройства
• Географическое местоположение (на уровне города/региона)

3.2. Оператор не собирает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных убеждений, состояния здоровья и интимной жизни.

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях:

• Обработка входящих заявок и обращений Пользователей для предоставления консультаций по продуктам и услугам Компании
• Идентификация Пользователя при обработке его заявки
• Предоставление Пользователю доступа к персонализированным ресурсам и демонстрационным материалам Сайта
• Установление и поддержание связи с Пользователем, включая направление уведомлений о статусе заявки
• Настройка и обучение ИИ-ассистентов для работы в каналах продаж клиента
• Повышение качества обслуживания и оптимизация работы ИИ-ассистентов на основе анализа диалогов
• Проведение статистических и аналитических исследований для улучшения работы Сайта и качества предоставляемых услуг
• Направление информационных и рекламных сообщений (только при наличии явного согласия Пользователя)
• Выполнение обязательств Оператора перед клиентами по заключённым договорам
• Соблюдение требований законодательства Республики Казахстан

4.2. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в указанных целях. Использование данных в иных целях возможно только с предварительного согласия Пользователя.

5.1. Правовыми основаниями для обработки персональных данных являются:

• Согласие Пользователя на обработку персональных данных, выраженное посредством заполнения формы обратной связи на Сайте или иным явным образом
• Необходимость исполнения договора, стороной которого является Пользователь, или выполнения мер, предшествующих заключению договора
• Необходимость соблюдения юридических обязательств Оператора, предусмотренных законодательством Республики Казахстан
• Законные интересы Оператора в части обеспечения надлежащей работы Сайта и улучшения качества услуг, при условии, что такие интересы не нарушают права и свободы Пользователя

6.1. Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

6.2. К мерам защиты относятся:

• Использование протокола HTTPS (SSL/TLS шифрование) для защиты данных при передаче
• Ограничение доступа к персональным данным — доступ имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, которым данная информация необходима для выполнения служебных обязанностей
• Хранение данных на защищённых серверах с применением современных средств защиты информации
• Регулярное обновление программного обеспечения и систем безопасности
• Проведение регулярных проверок (аудитов) системы защиты персональных данных
• Обучение сотрудников правилам обращения с персональными данными
• Применение средств антивирусной защиты и систем обнаружения вторжений

6.3. В случае утраты или разглашения персональных данных Оператор информирует Пользователя о факте утраты или разглашения и принимает все необходимые меры для минимизации возможного ущерба.

7.1. Оператор не передаёт и не раскрывает персональные данные Пользователя третьим лицам без его предварительного согласия, за исключением следующих случаев:

• Передача данных необходима для оказания услуг Пользователю (интеграция с CRM-системами, мессенджерами WhatsApp и Instagram, телефонией) — в этом случае передача осуществляется в объёме, необходимом для оказания соответствующих услуг
• Передача данных предусмотрена законодательством Республики Казахстан (по запросу судебных, правоохранительных или иных уполномоченных государственных органов)
• Передача данных необходима для защиты прав и законных интересов Оператора в рамках судебного разбирательства
• Пользователь дал явное и информированное согласие на передачу его данных конкретному третьему лицу

7.2. При передаче персональных данных третьим лицам Оператор обеспечивает заключение с такими лицами соглашений, гарантирующих соблюдение конфиденциальности и надлежащую защиту переданных данных.

7.3. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных в государства, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных, без предварительного согласия Пользователя.

8.1. Сайт использует файлы cookies и аналогичные технологии отслеживания для обеспечения корректной работы, анализа трафика, персонализации контента и улучшения пользовательского опыта.

8.2. На Сайте могут использоваться следующие типы cookies:

• Строго необходимые cookies — обеспечивают базовую функциональность Сайта (навигация, доступ к защищённым областям). Без этих cookies Сайт не может работать корректно.
• Аналитические cookies — позволяют анализировать использование Сайта (количество посетителей, посещаемые страницы, источники трафика) для улучшения его работы. Могут использоваться сервисы веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
• Функциональные cookies — запоминают предпочтения Пользователя (язык, регион) для обеспечения персонализированного опыта.
• Маркетинговые cookies — используются для показа релевантной рекламы и измерения эффективности рекламных кампаний.

8.3. Пользователь может отключить или ограничить использование cookies в настройках своего браузера. Однако отключение cookies может повлиять на функциональность Сайта и качество предоставляемых услуг.

8.4. Продолжая использование Сайта без изменения настроек cookies, Пользователь выражает согласие на использование cookies в соответствии с настоящей Политикой.

9.1. Персональные данные Пользователя хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, но не более:

• Данные, полученные через форму обратной связи — 3 года с момента получения
• Данные, полученные в рамках исполнения договора — в течение срока действия договора и 5 лет после его прекращения
• Данные диалогов ИИ-ассистентов (обезличенные) — 2 года для целей улучшения качества работы системы
• Записи телефонных разговоров — 1 год с момента записи
• Данные cookies — в соответствии со сроком действия соответствующего типа cookies (от сессии до 2 лет)

9.2. По истечении указанных сроков или при достижении целей обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию.

9.3. Пользователь имеет право потребовать досрочного удаления своих персональных данных в порядке, описанном в разделе 10 настоящей Политики.

10.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан Пользователь имеет следующие права:

• Право на информацию — получить сведения о том, какие персональные данные о нём обрабатываются Оператором, с какой целью, каким способом и в течение какого срока
• Право на доступ — запросить копию персональных данных, обрабатываемых Оператором
• Право на исправление — потребовать исправления неточных или неполных персональных данных
• Право на удаление — потребовать удаления персональных данных, если их обработка осуществляется с нарушением законодательства или если данные более не являются необходимыми для целей, для которых они были собраны
• Право на ограничение обработки — потребовать ограничения обработки персональных данных при оспаривании их точности или при незаконной обработке
• Право на отзыв согласия — отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных в любое время, без объяснения причин
• Право на обжалование — обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан

10.2. Для реализации указанных прав Пользователь может направить соответствующий запрос Оператору по телефону +7 (707) 102-48-00 или по адресу: г. Алматы, ул. Байганина 23.

10.3. Оператор обязуется рассмотреть запрос Пользователя в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента его получения и направить мотивированный ответ.

10.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных может повлечь невозможность оказания Пользователю отдельных услуг, для которых обработка данных является необходимой.

11.1. Сайт и услуги Компании не предназначены для лиц младше 18 лет. Оператор сознательно не собирает персональные данные несовершеннолетних.

11.2. Если Оператору станет известно, что персональные данные были получены от лица младше 18 лет без согласия его законного представителя, такие данные будут незамедлительно удалены.

12.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящую Политику конфиденциальности в любое время без предварительного уведомления Пользователя.

12.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Актуальная версия Политики всегда доступна на странице: /privacy.

12.3. Пользователю рекомендуется регулярно проверять данную страницу на предмет обновлений. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

13.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных и настоящей Политикой конфиденциальности, Пользователь может обратиться к Оператору:

• Наименование: ТОО «SalesAI»
• Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Байганина 23
• Телефон: +7 (707) 102-48-00
• WhatsApp: +7 (707) 102-48-00

13.2. Запросы, связанные с реализацией прав субъектов персональных данных, обрабатываются в течение 15 рабочих дней с момента получения.